Online ontbindingsformulier
Per juni 2026 komt er voor e-commerce bedrijven een nieuwe eis bij: het beschikbaar maken van een online ontbindingsformulier (ook wel de herroepingsfunctie genoemd).
Concreet betekent dit dat consumenten die de 14-dagen bedenktijd hebben, bijvoorbeeld omdat ze een product via een webshop hebben gekocht, nu ook de mogelijkheid moeten krijgen om online een verklaring uit te brengen dat zij de overeenkomst willen ontbinden.
Deze nieuwe eis geldt alleen voor overeenkomsten via een online interface zijn afgesloten. Bij ‘via een online interface’ kan worden gedacht aan een webshop, een via een platform gesloten overeenkomst of een ander soort online locatie waarop een online overeenkomst kan worden afgesloten, bijvoorbeeld voor een abonnement.
Wat moet er in het formulier staan?
Op diezelfde online interface moet de ontbindingsmogelijkheid beschikbaar worden gemaakt zodat de consument op een makkelijke manier de overeenkomst kan ontbinden.
Dit is in feite een formulier op een webpagina of in een app waar duidelijk staat aangegeven dat de consument het formulier kan gebruiken om de overeenkomst te ontbinden. Het formulier moet goed leesbaar zijn.
De consument moet het volgende kunnen invullen:
- Naam;
- Informatie om de te ontbinden overeenkomst te kunnen identificeren, bijvoorbeeld een bestelnummer;
- Informatie over de manier waarop de consument een bevestiging krijgt van de ontbinding.
De consument moet de ontbinding kunnen bevestigen, bijvoorbeeld door onderaan het formulier op een knop te drukken met ‘Bevestig ontbinding/herroeping’.
Bevestiging van de ontbinding op duurzame gegevensdrager
De ontbindingsverklaring moet direct worden bevestigd op een duurzame gegevensdrager. Dit kan een brief via gewone post zijn, maar het meest voor de hand ligt om dit te versturen naar het emailadres van de consument.
In de bevestiging moet staan op welke datum en welk tijdstip de ontbindingsverklaring is ingediend en wat er in het formulier is ingevuld.
Formulier niet ‘verstoppen’
Het formulier mag niet worden ‘verstopt’, het moet voor de consument makkelijk te vinden zijn tijdens de 14 dagen bedenktijd. Bij websites kan dit bijvoorbeeld worden gedaan door in het account een formulier of een link daarnaar op te nemen.
Het formulier moet tijdens de 14 dagen bedenktijd beschikbaar worden gesteld. Het is dus toegestaan om (de link naar) het ontbindingsformulier na die periode niet langer in een account beschikbaar te maken.
Registreren formulier in systemen
Voor het online bedrijf is van belang om bewijs te hebben van wanneer het formulier is verzonden. De consument wordt namelijk geacht de overeenkomst te hebben ontbonden door het versturen van het formulier.
Als dit wordt bevestigd in een email is het dus van belang deze email te behouden. Het is ook aan te raden om daarnaast in de back office bij te houden wanneer het formulier is ingevuld en door wie. Wordt geen email gebruikt, dan zou dit hoe dan ook in het systeem moeten worden geregistreerd.
Vervalt hiermee het modelformulier voor herroeping?
Het formulier vervangt niet het modelformulier voor ontbinding. Dit formulier moet nog steeds aan de consument beschikbaar worden gemaakt. Met het de herroepingsfunctie komt er wel een manier bij voor de consument om de overeenkomst op een makkelijke manier te ontbinden.
Vragen?
Heeft u vragen over dit onderwerp? Neem gerust contact op.